CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE STAGES DEPORTIVOS
Fecha: octubre de 2026
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan la contratación de los servicios ofrecidos por:
| Denominación social | QUALITY LIFE SPORT, S.L. (nombre comercial: QLSPORT) |
| CIF | B99145419 |
| Domicilio social | Calle Panamá 2, Local 1, 50012 Zaragoza (España) |
| Correo electrónico | deportes@stagesexperiences.com |
| Teléfono | +34 604 995 313 // +34 642 219 926 |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Zaragoza Tomo 3490 Folio 89 Sección 8 Hoja registral 43185 Inscripción 4 |
| Título-licencia de agencia de viajes | nº CAA-0445 |
En adelante, «QLSPORT».
2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Estas Condiciones Generales regulan la relación entre QLSPORT y el club, entidad, empresa o persona que contrata un stage deportivo (en adelante, el «Cliente»), que comprende el diseño y la organización de viajes de convivencia con entrenamientos, alojamiento, transporte, competición, clinics y formación y actividades complementarias, en los términos concretos que se recojan en la Propuesta aceptada (en adelante, el «Stage»).
2.2. Contratación no online. El sitio web https://stagesexperiences.com/ (en adelante, el «Sitio Web») tiene carácter informativo y de captación de solicitudes. No permite la contratación ni el pago de servicios en línea. La información publicada en él no constituye una oferta vinculante. La contratación se formaliza únicamente conforme al procedimiento descrito en la cláusula 4.
2.3. Estas Condiciones Generales se aplican a todos los Stages contratados con QLSPORT, salvo que las condiciones particulares de la Propuesta aceptada dispongan expresamente otra cosa. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares sobre las Condiciones Generales.
2.4. Personas destinatarias. Los servicios se dirigen principalmente a clubes, entidades deportivas, centros educativos y empresas. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario (por ejemplo, una persona física que contrate para sí o para un grupo en un ámbito ajeno a su actividad profesional), se le aplicará la normativa de protección de consumidores y usuarios y nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales limitará los derechos que dicha normativa le reconoce con carácter irrenunciable.
3. Definiciones
Propuesta: documento personalizado elaborado por QLSPORT a solicitud del Cliente, con el programa, sede, fechas, servicios incluidos, precio y condiciones de pago del Stage.
Participantes: deportistas, entrenadores, delegados, personal técnico, acompañantes y cualquier otra persona que asista al Stage por cuenta del Cliente.
Responsables del grupo: entrenadores, delegados u otras personas mayores de edad designadas por el Cliente para la supervisión y el acompañamiento de los Participantes.
Proveedores: hoteles, transportistas, titulares de instalaciones, organizadores de actividades y demás terceros que prestan servicios incluidos en el Stage.
4. Proceso de contratación
4.1. Solicitud. El Cliente puede solicitar información mediante el formulario del Sitio Web, correo electrónico, teléfono u otros canales. La solicitud no genera obligación alguna para ninguna de las partes.
4.2. Propuesta. QLSPORT elaborará y enviará una Propuesta personalizada, que tendrá una validez de [15] días naturales desde su emisión, salvo que se indique otra cosa. Transcurrido ese plazo, los precios y la disponibilidad podrán variar.
4.3. Aceptación. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta por escrito la Propuesta (mediante firma de la hoja de aceptación, o mediante correo electrónico expreso desde la dirección facilitada) y, en su caso, abona el importe de reserva indicado. La aceptación implica la de estas Condiciones Generales, que se entregan al Cliente junto con la Propuesta o están accesibles en [enlace].
4.4. Confirmación. QLSPORT confirmará la reserva por escrito y, a partir de entonces, la Propuesta aceptada, las Condiciones Particulares y estas Condiciones Generales constituirán el contrato (en adelante, el «Contrato»). La disponibilidad de alojamientos, transportes e instalaciones estará sujeta a su confirmación por los Proveedores.
4.5. Orden de prelación: (1) condiciones particulares y Propuesta aceptada; (2) estas Condiciones Generales; (3) la información publicada en el Sitio Web, que solo tendrá valor orientativo.
5. Servicios incluidos y no incluidos
5.1. Los servicios incluidos son exclusivamente los detallados en la Propuesta aceptada. A título orientativo, un Stage puede comprender: uso de instalaciones deportivas, alojamiento y pensión [alimenticia], traslados, actividades y excursiones, competición o partidos amistosos, clinics y formación con profesionales.
5.2. Salvo indicación expresa, no están incluidos: seguros de cancelación o asistencia, gastos personales, bebidas y extras en alojamientos, propinas, tasas turísticas o de estancia [si no están incluidas], transporte hasta el punto de salida acordado, visados y documentación de viaje, y cualquier servicio no mencionado en la Propuesta.
5.3. Las imágenes, descripciones, categorías y calificaciones de las sedes, alojamientos e instalaciones del Sitio Web y de la Propuesta son orientativas. QLSPORT podrá sustituir un Proveedor o servicio por otro de características y categoría equivalentes o superiores, informando al Cliente con la mayor antelación posible, cuando concurran causas justificadas.
6. Precio, impuestos y forma de pago
6.1. El precio del Stage es el indicado en la Propuesta aceptada, expresado en euros e IVA. El precio se establece por participante o grupo con un tamaño mínimo de grupo.
6.2. Gratuidades y ratios. Se indicará si las hubiera en la propuesta enviada.
6.3. Forma y plazos de pago. Salvo pacto distinto en la Propuesta:
Reserva: Se indicará en la propuesta los plazos y reserva y el porcentaje de pago del mismo.
Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura o la Propuesta u otros medios que se indiquen. No se admite pago online a través del Sitio Web.
6.4. Falta de pago. Si el Cliente no abona los importes en los plazos pactados, QLSPORT podrá requerirle el pago y, de no producirse en 5días, resolver el Contrato y aplicar las penalizaciones de la cláusula 11, y reclamar los intereses de demora legales (Ley 3/2004 en operaciones comerciales) y los gastos de reclamación. La reserva solo queda garantizada una vez recibido el pago de reserva.
6.5. Revisión del precio. El precio podrá modificarse únicamente cuando el Contrato lo prevea y se deba a variaciones en el coste del transporte de pasajeros (incluido el combustible), en tasas o impuestos, o en los tipos de cambio aplicables, y siempre que se comunique al Cliente con la antelación mínima legal y con justificación documentada.
6.6. Facturación. QLSPORT emitirá factura a nombre del Cliente tras el servicio. Cualquier cambio en los datos de facturación deberá solicitarse antes de la emisión.
7. Datos de los Participantes y listado definitivo
7.1. El Cliente facilitará a QLSPORT, antes de la fecha límite que se indique, el listado definitivo de Participantes con los datos necesarios (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, documento de identidad o pasaporte, y asignación de habitaciones, necesidades alimentarias y de salud relevantes).
7.2. El número definitivo de Participantes podrá variar sobre el inicialmente presupuestado si así lo autoriza QLSPORT sin cambio de precio unitario; variaciones superiores podrán suponer ajustes de precio, de servicios o de condiciones de grupo.
7.3. Los errores o inexactitudes en los datos facilitados (por ejemplo, nombres que no coincidan con el documento de viaje) podrán generar costes adicionales de modificación o la imposibilidad de viajar, que serán a cargo del Cliente.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
Abonar el precio en los plazos acordados.
Facilitar información veraz, completa y a tiempo sobre los Participantes.
Informar a los Participantes (o a sus padres, madres o tutores en el caso de menores) de las condiciones del Stage y de la comunicación de sus datos a QLSPORT, y contar con las autorizaciones necesarias, incluida la autorización de padres, madres o tutores para la participación y los desplazamientos de menores.
Asegurarse de que todos los Participantes disponen de la documentación necesaria (DNI/pasaporte en vigor, visados y autorizaciones de viaje cuando proceda, tarjeta sanitaria o seguro equivalente) y de la aptitud física adecuada para la práctica deportiva.
Designar Responsables del grupo en número suficiente para la supervisión de los Participantes, en especial de los menores, en todo momento.
Velar por que los Participantes cumplan las normas de conducta y de uso de las instalaciones, alojamientos y transportes, y por el respeto de las indicaciones de QLSPORT y de los Proveedores.
Notificar con antelación a QLSPORT cualquier circunstancia relevante (salud, alergias, necesidades especiales, incidencias de conducta).
9. Obligaciones de QLSPORT
QLSPORT se compromete a:
Organizar el Stage conforme a lo pactado en la Propuesta, con la diligencia profesional exigible.
Contratar con Proveedores que cuenten con las autorizaciones, licencias y seguros que resulten exigibles.
Informar al Cliente de las condiciones del Stage, itinerarios, horarios y datos de contacto durante la ejecución.
Prestar asistencia razonable al Cliente en caso de incidencia durante el Stage.
Tratar los datos personales conforme a la normativa de protección de datos (cláusula 20).
10. Modificaciones solicitadas por el Cliente
10.1. Cualquier modificación (fechas, sede, número de Participantes, servicios) deberá solicitarse por escrito, y estará sujeta a disponibilidad y aceptación de QLSPORT y de los Proveedores.
10.2. Las modificaciones podrán conllevar gastos de gestión y los costes adicionales y penalizaciones aplicados por los Proveedores, que se repercutirán al Cliente.
10.3. Los cambios de fecha se tratarán, a efectos económicos, como una cancelación seguida de una nueva reserva si no pudieran mantenerse los servicios contratados, salvo que QLSPORT acepte expresamente otra solución.
11. Cancelación o desistimiento por el Cliente
11.1. El Cliente podrá cancelar el Stage antes de su inicio mediante comunicación escrita a QLSPORT. La fecha efectiva será la de recepción de la comunicación.
11.2. En ese caso, el Cliente abonará a QLSPORT una penalización calculada sobre el precio total en función de los días de antelación respecto de la fecha de inicio, sin perjuicio de los gastos efectivamente soportados por QLSPORT y no recuperables, con el siguiente esquema orientativo:
| Antelación respecto a la fecha de inicio | Penalización sobre el precio total |
| Más de 90 días | Pérdida de la reserva o 15 % del total |
| Entre 89 y 60 días | 30% |
| Entre 59 y 30 días | 40 % |
| Entre 29 y 15 días | 60 % |
| Menos de 14 días o no presentación | 100 % |
11.3. Los billetes de transporte y las reservas no reembolsables (por ejemplo, aéreos o determinados alojamientos) se regirán por las condiciones de cancelación de sus Proveedores, que se comunicarán al Cliente.
11.5. Cliente consumidor. Conforme a la normativa de consumidores, el consumidor y usuario podrá desistir del servicio contratado antes de su inicio, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, deduciendo los gastos de gestión y de anulación debidamente justificados y la penalización que corresponda, que en ningún caso será abusiva ni desproporcionada. Por tratarse de servicios de alojamiento, transporte y esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos, no resultará aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento mercantil, salvo que la normativa disponga lo contrario.
11.6. Moderación judicial. Las penalizaciones tienen carácter de cláusula penal y podrán ser moderadas por los tribunales cuando el incumplimiento sea parcial o irregular (art. 1154 Código Civil).
12. Cancelación, modificación o resolución por QLSPORT
12.1. Mínimo de participantes. Si el Stage requiere un mínimo de Participantes y no se alcanza, QLSPORT podrá cancelarlo, comunicándolo al Cliente con al menos 10 días de antelación, con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
12.2. Modificaciones esenciales. Si QLSPORT debe modificar de forma significativa alguna característica esencial del Stage por causas ajenas a su voluntad, lo comunicará al Cliente, quien podrá aceptar el cambio o resolver el Contrato con devolución de lo abonado.
12.3. Incumplimiento del Cliente. QLSPORT podrá resolver el Contrato si el Cliente incumple sus obligaciones esenciales, en particular las de pago, con las consecuencias de la cláusula 6.4.
12.4. Las devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 30 días desde la cancelación, mediante el mismo medio de pago utilizado salvo acuerdo distinto.
13. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
13.1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias o fuerza mayor ajenas a su control, cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables (por ejemplo, catástrofes naturales, conflictos, atentados, epidemias, restricciones de las autoridades, huelgas generalizadas, cierre de espacio aéreo o condiciones meteorológicas extremas).
13.2. En tal caso, las partes procurarán reprogramar el Stage o adaptar el servicio. Si no fuera posible, se estará a lo previsto en la normativa aplicable respecto de la devolución de los importes abonados, descontados los gastos efectivamente incurridos y no recuperables y debidamente justificados.
14. Incidencias durante el Stage
14.1. El Cliente debe comunicar de inmediato a QLSPORT o a su representante en destino cualquier incidencia o falta de conformidad, para que pueda ponerle remedio. La falta de comunicación podrá limitar los remedios posteriores en la medida en que hubiera agravado el perjuicio.
14.2. Si por causas ajenas al Cliente no pudiera prestarse una parte relevante de los servicios, QLSPORT ofrecerá alternativas razonables de calidad equivalente o, de no ser posible, compensaciones proporcionales.
14.3. Accidentes o emergencias. En caso de accidente, enfermedad o emergencia, QLSPORT y los Responsables del grupo coordinarán la atención médica, informarán sin demora a padres, madres o tutores y activarán los seguros que correspondan. Los costes no cubiertos por los seguros serán a cargo del Participante o del Cliente, según corresponda.
15. Seguros
15.1. QLSPORT dispone de diferentes seguros a disposición del cliente que detallará en la propuesta para la contratación del servicio.
15.2. Los Participantes deben contar con cobertura sanitaria y de accidentes deportivos adecuada (licencia federativa, seguro de accidentes del club o equivalente) que sea válida en el destino.
15.3. Se recomienda la contratación de un seguro de cancelación y asistencia en viaje, no incluido salvo indicación expresa en la Propuesta.
16. Responsabilidad
16.1. QLSPORT responde de la correcta ejecución de los servicios contratados conforme a la ley, con independencia de que los preste ella misma o terceros Proveedores, sin perjuicio de su derecho de repetición.
16.2. QLSPORT no será responsable de: (a) daños derivados de causas imputables al Cliente o a los Participantes; (b) la pérdida, robo o daño de objetos personales, dinero o equipaje; (c) daños provocados por los Participantes en instalaciones, alojamientos o vehículos, de los que responderán el propio Participante o el Cliente; (d) las lesiones deportivas inherentes a la práctica de la actividad, cuando no medie negligencia de QLSPORT; ni (e) las consecuencias de actos u omisiones de terceros ajenos a la prestación del servicio o de circunstancias de fuerza mayor.
16.3. Supervisión de menores. Los Responsables del grupo designados por el Cliente mantienen el deber de guarda, vigilancia y control de los menores durante el Stage, también fuera de las horas de actividad, salvo que la Propuesta disponga expresamente que QLSPORT asume tal supervisión en determinadas actividades.
16.4. La responsabilidad total de QLSPORT frente al Cliente por daños distintos de los corporales no excederá, salvo dolo o negligencia grave, del precio pagado por el Stage, límite que no se aplicará a los consumidores cuando la normativa imperativa lo impida.
17. Salud, seguridad y aptitud para la práctica deportiva
17.1. El Cliente garantiza que los Participantes están en condiciones físicas aptas para participar en el Stage y que ha informado a QLSPORT de cualquier condición médica, alergia, lesión o limitación relevante. QLSPORT podrá solicitar certificado médico o declaración de aptitud.
17.2. QLSPORT y los Proveedores podrán impedir la participación de una persona en una actividad cuando se considere que existe riesgo para su seguridad o la de terceros.
17.3. Los Participantes seguirán las instrucciones de seguridad de monitores, entrenadores, Proveedores y QLSPORT. El uso de instalaciones, piscinas, playas, montaña u otros entornos de riesgo se hará conforme a las normas aplicables.
18. Conducta y expulsión
18.1. Los Participantes deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia otros Participantes, personal de QLSPORT, Proveedores y terceros, y cumplir las normas de los alojamientos, transportes e instalaciones.
18.2. En caso de conducta grave o reiterada que ponga en riesgo la seguridad, el buen desarrollo del Stage o los derechos de terceros, QLSPORT podrá excluir al Participante de todo o parte del Stage, sin derecho a reembolso, y con traslado de la responsabilidad por daños al Cliente o al Participante. En el caso de menores, se informará inmediatamente a los Responsables del grupo y a los padres, madres o tutores, quienes se harán cargo del regreso del menor y de sus costes.
19. Imagen y material audiovisual
QLSPORT podrá captar imágenes y vídeos durante el Stage únicamente si dispone del consentimiento específico de los afectados (o de sus padres, madres o tutores si son menores), recabado conforme a la Política de Privacidad. El Cliente se compromete a gestionar con los Participantes el uso de la imagen en los términos pactados y a no permitir la grabación o difusión de imágenes de terceros en contra de sus derechos. La denegación de este consentimiento no condiciona la participación en el Stage.
20. Protección de datos personales
20.1. Cada parte tratará los datos personales conforme al RGPD y a la LOPDGDD. QLSPORT tratará los datos del Cliente y de los Participantes para la organización y ejecución del Stage, conforme a su Política de Privacidad.
20.2. Salvo que se pacte otra cosa, el Cliente y QLSPORT actúan como responsables independientes. El Cliente garantiza que dispone de legitimación para comunicar a QLSPORT los datos de los Participantes y que les ha informado conforme al art. 13 RGPD o a sus padres, madres o tutores.
20.3. Los datos de salud de los Participantes se tratarán únicamente con el consentimiento explícito exigido y para las finalidades de seguridad del Stage.
21. Autofinanciación y sorteos
Las acciones de autofinanciación (como talonarios de papeletas y sorteos asociados) son opcionales y se regirán por sus bases específicas [enlace/anexo], que no forman parte de estas Condiciones Generales. [El Cliente reconoce que la participación en una acción de autofinanciación no modifica el precio ni las condiciones del Stage, salvo pacto expreso en la Propuesta.]
22. Reclamaciones
23.1. Cualquier reclamación deberá dirigirse por escrito a QLSPORT (deportes@stagesexperiences.com o en el domicilio de la cláusula 1), en el plazo de [30] días naturales desde la finalización del Stage, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan al consumidor. QLSPORT dará respuesta en un plazo máximo de 30 días, eximiéndose el periodo vacacional estival.
23. Cesión y subcontratación
QLSPORT podrá subcontratar total o parcialmente la prestación de los servicios con Proveedores, sin que ello altere su responsabilidad frente al Cliente. El Cliente no podrá ceder el Contrato sin consentimiento escrito de QLSPORT, salvo que se trate de la sustitución de Participantes, sujeta a los costes y condiciones de los Proveedores.
24. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones de correo electrónico y postal indicadas en la Propuesta o en el Contrato. Cada parte comunicará a la otra cualquier cambio en sus datos de contacto.
26. Modificación de las Condiciones Generales
QLSPORT podrá modificar estas Condiciones Generales, sin que las nuevas versiones afecten a los Contratos ya perfeccionados, que se regirán por la versión vigente en la fecha de su aceptación.
27. Nulidad parcial e integridad
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del Contrato conservará su validez, y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida que más se aproxime a su finalidad económica y jurídica. El Contrato recoge el acuerdo íntegro entre las partes y deja sin efecto cualquier acuerdo, oferta o comunicación previa sobre el mismo objeto.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
28.1. Estas Condiciones Generales y el Contrato se rigen por la legislación española.
28.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio o los que resulten aplicables conforme a la normativa de consumidores y usuarios.